Vol annulé ou retardé : vos droits et indemnisation

Un vol annulé ou retardé de plusieurs heures n’est pas une fatalité. Selon la situation, vous avez droit à une prise en charge, à un remboursement, et souvent à une indemnisation forfaitaire de 250 à 600 €. Voici vos droits, les montants exacts, et comment réclamer.

Combien d’indemnisation pour un vol annulé ou retardé ?

Pour un vol éligible, l’indemnisation forfaitaire du règlement européen CE 261/2004 dépend de la distance :

Cette somme s’ajoute au remboursement du billet ou au réacheminement. Elle s’applique en cas d’annulation, de retard de 3 heures ou plus à l’arrivée, ou de refus d’embarquement (surbooking).

Suis-je éligible ? Le règlement CE 261/2004

Vous êtes protégé pour :

• tout vol au départ d’un aéroport de l’Union européenne, quelle que soit la compagnie ;
• tout vol à destination de l’UE opéré par une compagnie européenne.

Exception : les circonstances extraordinaires (météo dangereuse, grève du contrôle aérien, risque de sécurité) suppriment l’indemnisation forfaitaire — mais pas votre droit à la prise en charge ni au remboursement.

Remboursement ou indemnisation : quelle différence ?

Ce sont deux droits cumulables :

• Remboursement / réacheminement : on vous rembourse le billet non utilisé, ou on vous replace sur un autre vol. C’est un dû dès l’annulation.
• Indemnisation (250-600 €) : une compensation en plus, pour le préjudice, quand les conditions sont réunies.

Retard, annulation, surbooking : ce qui change

• Surbooking (refus d’embarquement) : indemnisation quasi automatique.
• Retard : dépend du temps perdu à l’arrivée (seuil des 3 heures).
• Annulation : dépend du préavis et de la solution proposée.

Dans tous les cas, la compagnie doit vous assister : boissons, repas, et hébergement si vous passez la nuit sur place.

Comment obtenir son indemnisation, étape par étape

1. Sur place, gardez tout : carte d’embarquement, notification écrite, reçus de repas et d’hôtel.
2. Demandez par écrit le motif exact du retard ou de l’annulation.
3. Envoyez une réclamation écrite à la compagnie, en citant le règlement CE 261/2004 et le montant réclamé.
4. Sans réponse sous 2 mois ou en cas de refus : saisissez le médiateur (en France, la DGAC / Médiateur Tourisme et Voyage) ou un service spécialisé.
5. Une assurance voyage peut couvrir les frais annexes (hôtel, correspondance ratée).

Questions fréquentes

Quel montant d’indemnisation pour un vol annulé ?

De 250 à 600 € selon la distance, en plus du remboursement, si le vol est éligible et la cause non « extraordinaire ».

Vol retardé de plus de 3 heures : ai-je droit à une indemnisation ?

Oui, si le retard à l’arrivée atteint 3 heures ou plus et que la cause n’est pas extraordinaire (250-600 €).

Remboursement ET indemnisation, c’est cumulable ?

Oui, ce sont deux droits distincts qui s’additionnent.

Ryanair, easyJet, Air France : mêmes droits ?

Oui. Le règlement CE 261/2004 s’applique à toutes les compagnies pour un départ de l’UE, low-cost comprises.

La grève ou la météo donnent-elles droit à indemnisation ?

Ces circonstances extraordinaires suppriment l’indemnisation forfaitaire, mais la compagnie doit toujours vous assister et vous rembourser ou réacheminer.

Combien de temps pour réclamer ?

Le délai varie selon les pays, souvent plusieurs années. N’attendez pas : réclamez dès que possible.

Que faire si la compagnie ne répond pas ?

Relancez par écrit, puis saisissez le médiateur ou l’autorité de l’aviation civile du pays de départ.

Voir aussi : Bien choisir son assurance voyage · Galères de transport & déplacements